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[CS관리] - [긴급/문의관리]에서 쇼핑몰 혹은 아바닛으로 접수된 문의를 확인, 답변할 수 있습니다.
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여러 기능 버튼들을 활용하여 문의 관련 업무를 처리합니다.
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여러 버튼 기능 안내(▶를 눌러 확인하세요)
- (1) 쇼핑몰/상품코드 : 쇼핑몰 판매자센터/상품판매페이지 바로가기
- (2) 아이디/비밀번호 : 클릭시 복사 (쇼핑몰 로그인 시 활용)
- (3) 운송장번호 : 운송 및 통관 상세현황 확인
- (4 )고객문의이력 : 문의/답변 이력 확인
- (5) 통관부호 : 통관부호 정보 검증 입력
- (6) 주문상태 확인 : 쇼핑몰 주문상태 확인
- (7) 추가/재주문 : 추가주문 혹은 재주문 처리
- (8) 반품/교환/판매취소 : 반품/교환/판매취소
- (9) 전용 고객센터 안내
- (10) 상품조회/삭제하기
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이후, 답변하기를 눌러 고객에게 답변해줍니다. 답변시, 즐겨찾는 문구를 불러오거나 고객에게 문자 발송도 할 수 있습니다.
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